Применение модели ITSM для организации службы IT поддержки интернет магазина

ФИО студента: Таранов Игорь Юрьевич

Руководитель: Азаров Владимир Николаевич

Кампус/факультет: Факультет информационных технологий и вычислительной техники

Программа: Вычислительные машины, комплексы, системы и сети (Специалитет)

Год защиты: 2015

АННОТАЦИЯ Дипломная работа посвящена разработке рекомендаций по организации службы ИТ поддержки интернет-магазина компании «Ingame Service Rus» с использованием передового опыта, изложенного в модели ITSM. В работе проводится системный анализ объекта автоматизации, выявляются недостатки технологических процессов ИТ-поддержки пользователей. Рассматриваются теоретические основы модели ITSM. Также приводится обзор программных продуктов, позволяющих автоматизировать управление ИТ-инфраструктурой компаний. Также в работе представлены предложения по усовершенствованию деятельности ИТ-службы. Даются рекомендации по созданию каталогов ИТ-сервисов для поддержки интернет-магазина, а также соглашения по уровню сервиса. Предлагаются решения по ИТ-инфраструктуре. Описываются вопросы охраны труда и экологии.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ