Мониторинг оказания государственных услуг как инструмент повышения качества работы многофункциональных центров

Аннотация Магистерская диссертация посвящена повышению качества предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах Пермского края на основе мониторинга их оказания. В теоретической части работы предложен обзор зарубежного и отечественного опыта мониторинга качества предоставления государственных услуг. На его основе предложена методика проведения мониторинга предоставления государственных услуг в Пермском крае, которая была апробирована в 16 филиалах КГАУ «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» в 2013-2014 годах. В практической части работы представлены результаты исследования, проведенного с помощью метода «контрольной закупки», экспресс-опроса населения и анкетирования заявителей. Результатом работы явились разработанные автором рекомендации по совершенствованию деятельности сети МФЦ на территории Пермского края. Ключевые слова: государственная услуга, качество предоставления государственных услуг, мониторинг, многофункциональные центры (МФЦ).