• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
Версия для слабовидящихЛичный кабинет сотрудника ВШЭПоискМеню

Мониторинг оказания государственных услуг как инструмент повышения качества работы многофункциональных центров

ФИО студента: Абрамов Алексей Васильевич

Руководитель: Суслов Андрей Борисович

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Пермь)

Программа: Государственное и муниципальное управление (Магистратура)

Год защиты: 2015

Аннотация Магистерская диссертация посвящена повышению качества предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах Пермского края на основе мониторинга их оказания. В теоретической части работы предложен обзор зарубежного и отечественного опыта мониторинга качества предоставления государственных услуг. На его основе предложена методика проведения мониторинга предоставления государственных услуг в Пермском крае, которая была апробирована в 16 филиалах КГАУ «Пермский краевой МФЦ ПГМУ» в 2013-2014 годах. В практической части работы представлены результаты исследования, проведенного с помощью метода «контрольной закупки», экспресс-опроса населения и анкетирования заявителей. Результатом работы явились разработанные автором рекомендации по совершенствованию деятельности сети МФЦ на территории Пермского края. Ключевые слова: государственная услуга, качество предоставления государственных услуг, мониторинг, многофункциональные центры (МФЦ).

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ