Разработка модели коммуникации музеев с посетителями на основе информационных технологий

Новая концепция музея как активного субъекта коммуникации с обществом подразумевает расширение деятельности музея, направленной на коммуникацию с потребителями. На сегодняшний день сформировалась потребность практического внедрения модели коммуникации с потребителями в музейную деятельность, однако в настоящий момент отсутствуют какие-либо исследования, посвященные изучению и формированию системы коммуникации с музейными посетителями. Объектом исследования являются музеи, предметом – система коммуникации с музейными посетителями. Целью данной магистерской диссертации является разработка модели коммуникации музея с посетителями на основе информационных технологий. Задачи: • изучить теоретические и методологические вопросы использования автоматизированных информационных технологий в деятельности музеев, • рассмотреть коммуникационные стратегии музейного маркетинга, изучить процесс коммуникации с музейными посетителями и изучения музейной аудитории, • проанализировать системы коммуникации с посетителями отечественных и зарубежных музеев, • выявить элементы моделей коммуникации и связей между ними, сильные и слабые стороны процесса. Результатом работы является схематический алгоритм, представляющий собой модель коммуникации с музейными потребителями в музейном, вне-музейном и информационном пространстве, и практические рекомендации по его использованию в музейной деятельности. Основой для эмпирического исследования являются 34 кейса музеев, реализующих эффективную стратегию коммуникации с потребителями. С целью выявления проблемных областей формирования коммуникационных стратегий в отечественных музеях проведено 3 экспертных интервью и 25 экспертных опросов. Для разработки модели коммуникации будет использован системный и комплексный подходы.