Влияние программ лояльности на потребителя на примере российских авиакомпаний

Проблемой данного исследования является недостаточная изученность особенностей влияния программ лояльности на рынке гражданских авиаперевозок. Цель данного исследования – выявить и проанализировать основные особенности влияния программ лояльности на потребителя на рынке гражданских авиаперевозок. Для того чтобы выделить и проанализировать основные факторы влияния программ лояльности на потребителя, поставлены следующие задачи: Проанализировать существующие маркетинговые исследования в сфере лояльности потребителей Проанализировать рынок гражданских авиаперевозок и выявить ключевые особенности Провести сравнительный анализ программ лояльности российских авиакомпаний и выявить факторы их успешности Провести опрос участников программ лояльности для выявления факторов влияющих на лояльность клиентов. Разработать список рекомендаций по совершенствованию программ лояльности. Для достижения поставленных задач, были выбраны и использованы следующие методы исследования: анализ вторичных источников информации (как постоянных, так и периодических) анализ программ лояльности российских авиакомпаний проведение опроса участников программ лояльности Теоретическим объектом данного исследования являются программы лояльности как инструмент по удержанию клиентов на рынке гражданских авиаперевозок. Эмпирическим объектом исследования являются участники программ лояльности российских авиакомпаний. Предмет – особенности влияния программ лояльности на потребителя на примере рынка гражданских авиаперевозок. В работе представлены результаты проведенного исследования влияния программ лояльности на потребителя, на примере программ лояльности российских авиакомпаний. Результаты исследования представляют собой список рекомендация по совершенствованию программ лояльности, который может быть использован различными авиакомпаниями, как инструмент влияния на потребителя, и также может быть использован как основа, для дальнейших исследований в данной сфере.