Разработка системы ключевых показателей эффективности (KPI) для компании автомобильного дилера

Постановка проблемы: для руководителей инструмент ССП является хорошо знакомым. При этом анализ источников показал, что очень мало российских теоретических разработок в области формирования системы КПЭ. Большая часть разработок принадлежит американцам и специалистам других европейских стран. В России последние годы консалтинговые компании также разрабатывают методики внедрения ССП, однако единой общепринятой методики для всей страны так пока и не существует. Поэтому тема данной работы – разработка и внедрение ССП для российской авторитейлинговой компании несомненно является актуальной. Методическая основа: системный подход к формированию КПЭ предприятия, основанный на классической ССП Нортона и Каплана, дополненный набором принципов для выявления показателей, предложенный Д. Парментером и дополненный принципами А. Вихрова, позволяет определить показатели, применимые в ССП. А матричная организация статей управленческого учета по центрам финансовой ответственности компании и основанная на мультипликативном дискриминантном методика расчета сводных показателей позволяет организовать показатели, удобным и понятным для пользователей образом. Результаты: в ходе исследования был сформирован список принципов выявления показателей, выработана методология расчета сводных показателей с использованием коэффициентов значимости и формы отчетов для пользователей различных уровней. Практическая значимость: на основе исследований было разработано решение, внедренное в одном из автомобильных холдингов в Краснодаре и позволившее оценить текущее состояние дел предприятия за счет централизации данных дилерских центров, построить простую для восприятия, но содержащую достаточную информацию единую систему отчетности, что, в свою очередь, привело к повышению информированности руководителей, упрощению сбора данных для собраний акционеров, и повышению качества принимаемых решений. Ключевые слова: Сбалансированная система показателей, ключевые показатели эффективности, сводный показатель.