Управление системой отзывов на рынке опытных благ

ФИО студента: Илларионов Иван Эдуардович

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Пермь)

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Год защиты: 2015

В данной работе рассматриваются черты и механизмы эффективной системы отзывов на рынках опытных благ. Система отзывов рассматривается в контексте аксиоматики и теоретических построений институциональной экономики на примере действующей системы отзывов сервиса онлайн бронирования booking.com. На основании рассмотрения системы отзывов сервиса с институциональной точки зрения, а также полуструктурированного интервью с экспертом исследуемой области была разработана анкета для пользователей сервиса. Анкета призвана выяснить, какие черты сервиса пользователи находят полезными в своей потребительской практике. На основании пользовательской оценки, интервью с экспертом и исследовании функционал сервиса описаны черты системы отзывов, которая может эффективно снижать асимметрию информации и издержки поиска информации на рынках опытных благ. Также предпринята попытка внедрения элементов системы отзывов в функционал одностраничного продающего сайта и доказан положительный коммерческий эффект для продавца. В заключении сделан прогноз возможных последствий от развития систем отзывов на различных рынках опытных благ.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ