Управление качеством и инновациями как факторы повышения уровня удовлетворенности потребителей

Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию влияния управления качеством и инновационной деятельности компании на уровень удовлетворенности потребителей. В теоретической части работы рассматриваются элементы управления качеством, управления инновациями. Требования рынка, в том числе конкурентоспособность заставляют компании внимательнее относиться к процессу управления, подключая все подразделения организации. Также автор подробно анализирует инструменты мониторинга удовлетворенности потребителей. Выбор лучшего метода измерения удовлетворенности послужит определению более точной ситуации взаимосвязи с потребителями. В практической части данной работы проводилось анкетирование на выявление степени удовлетворенности качеством оказываемых услуг и инновационной деятельностью компании «Р–Консалтинг». Была разработана анкета, в результате которой проведена оценка уровня удовлетворенности клиентов. С помощью оценки качества и инновационной деятельности компании, были выявлены слабые стороны деятельности по предоставлению услуг, на основе которых разработаны рекомендации. Предоставленные указания помогут руководству улучшить качество оказываемых услуг, а также инновационную деятельность организации.