Повышение уровня обслуживания клиентов торговой компании

1. Наименование темы выпускной квалификационной работы «Повышение качества обслуживания клиентов торговой компании» 2. Бакалавр Багирова Сабина Натановна, гр. 421, факультет Бизнеса и менеджмента школы логистики НИУ ВШЭ 3. Научный руководитель Домнина Светалана Викторовна, к.э.н., доцент кафедры управления логистической инфраструктурой 4. Ключевые слова: совершенствование бизнес-процессов, моделирование бизнес-процессов, цикл заказа клиента, совершенный заказ, уровень логистического сервиса. Целью данной выпускной квалификационной работы является поиск резервов повышения качества уровня обслуживания клиентов. Поставленная цель достигается путем моделирования и совершенствования бизнес-процесса выполнения заказа клиента, через сокращение времени доставки в цепи поставок компании. 5. Объем выпускной квалификационной работы: стр. – 113, рисунков – 25, таблиц – 15, список литературы источников - 33, приложений 6 – на 9 стр.