Влияние характеристик потребителя на вовлеченность в получение скидки и намерение совершить покупку

Возрастающая конкуренция, нынешний спад экономики в России вынуждает гостиничные предприятия использовать скидки для стимулирования спроса. Анализ прошлой литературы показывает, что потребители по-разному реагируют на скидки, поэтому необходимо понимать социально-демографический портрет высоко-вовлеченных и низко-вовлеченных потребителей, чтобы правильно выстраивать ценовые стратегии и маркетинговые коммуникации. Целью работы стояло выявить влияние пола, возраста, уровня образования, уровня дохода, размера населенного пункта проживания потребителя на уровень его вовлеченности в получение скидки и его намерение совершить покупку. В соответствии с целью работы были решены задачи, соответствующие этапам исследования. На первом этапе исследования дается понимание роли скидок в системе управления доходами, цели и задачи политики скидок, а также определение понятий “вовлеченность” и “намерение”, методы их измерения. На втором этапе исследования были сформулированы гипотезы и разработана анкета, проведен анализ полученных в результате опроса данных в программе SPSS. Во второй главе дается методический аппарат исследования. На третьем этапе приведены результаты исследования, сформированы выводы и допущения, рекомендации гостиницам а также возможности для дальнейших исследований по выбранной теме. Результаты исследования показали, что женщины, молодые люди до 25 лет, жители городов-миллионников более вовлечены в получение скидки, а также намерены приобрести услугу отеля со скидкой. Не существуют статистически значимых различий в уровне вовлеченности и намерения между людьми с низким и высоким доходом, низким и высоким уровнем образования. Также в результате исследования было получено подтверждение того, что вовлеченность в получение скидки оказывает существенное влияние на намерение совершить покупку. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и содержит 80 листов, 8 рисунков и 12 таблиц.