Повышение уровня логистического обслуживания в компании FM Logistic в России

Аннотация 1. Наименование темы ВКР «Повышение качества уровня логистического обслуживания в компании FM Logistic в России» 2. Бакалавр Майоров Василий Олегович, гр.423Л, Факультет бизнеса и менеджмента, Школа логистики НИУ ВШЭ 3. Научный руководитель Ермолина Мария Валерьевна, старший преподаватель, заместитель заведующего кафедрой управления цепями поставок 4. Ключевые слова: уровень логистического обслуживания, логистический сервис, обслуживание клиента, оценка логистического сервиса, качество сервиса, логистический провайдер, подбор заказа, идеальный заказ, терминал сбора данных (ТСД). В настоящее время логистические операторы составляют неотъемлемую часть в цепи поставок товаров от места происхождения до места потребления. Учитывая условия рынка, нескольким крупным компаниям становится тяжело сосуществовать в режиме жесточайшей конкуренции. Для удержания имеющейся доли, и, возможно, для ее увеличения, требуется использовать не только количественные преимущества, как, например, снижение цен, но и качественные, как повышение уровня логистического обслуживания. Целью выпускной квалификационной работы является разработка подхода по повышению уровня логистического обслуживания в конкретной логистической компании на основе улучшения процесса подбора заказа с места хранения. В основе данного подхода лежит использование терминалов сбора данных, которые сократят число человеческих ошибок при выполнении процесса подбора, а также стандартизируют время на выполнение данного процесса. Данные изменению положительно повлияют на уровень обслуживания. Также это позволит компании пересмотреть имеющиеся ресурсы и сократить количество персонала, что в свою очередь приведет к повышению эффективности работы компании. 5. Объем ВКР: стр. – 63, рисунков - 15, таблиц - 12, литературных источников - 25.