• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Панин Василий Михайлович
Влияние клиентоориентированности на удовлетворенность клиентов российских компаний
Маркетинг
(Магистратура)
2015
Влияние клиентоориентированности на результативность является актуальной областью для исследований на развитых рынках, однако на российском развивающемся рынке данная область еще недостаточно изучена. Целью данной магистерской диссертации является анализ влияния клиентоориентированности компаний, оперирующих на российском рынке, на удовлетворенность клиентов результатами взаимодействия с компанией. В работе разработан новый объективный подход к оценке потребительской удовлетворенности для большой выборки компаний с помощью системы онлайн-мониторинга СМИ, социальных сетей и форумов. Основным используемым методом анализа является подтверждающий факторный анализ (CFA). Согласно результатам исследования, клиентоориетированность на российском рынке характеризуется рядом факторов: декларируемая клиентоориентированность, ориентация на проведение исследований потребностей клиентов, ориентация на измерение мнения клиента (в том числе, удовлетворенности). В целом, уровень клиентоориентированности значимо и положительно влияет на удовлетворенность на российском рынке. Но лишь один из трех факторов клиентоориентированности, а именно, ориентация на измерение потребностей клиентов, значимо влияет на удовлетворенность. Ключевые слова: потребительская удовлетворенность, клиентоориентированность, развивающиеся рынки.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР