• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Методика исследования клиентов образовательных учреждений общего среднего образования в рамках создания маркетинговой информационной системы (на примере школы X)

ФИО студента: Городницкая Карина Григорьевна

Руководитель: Галицкий Ефим Борисович

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Оценка: 7

Год защиты: 2015

Современная политика государства в сфере образования все больше и больше погружает образовательные учреждения в систему рыночных отношений. В условиях сложившейся высокой конкуренции современного рынка образовательных услуг маркетинг играет важную роль, устанавливая взаимосвязь между учебными учреждениями и их клиентами. Школам требуется повышение эффективности работы, включающее в себя совершенствование комплекса маркетинга, с целью привлечения и удержания клиентов, а также повышения их лояльности. Цель данного исследования – разработать типовую методику исследования клиентов образовательных учреждений общего среднего образования (родителей и старшеклассников) в рамках создания маркетинговой информационной системы, которая будет способствовать привлечению в школу новых учеников и повышению лояльности уже имеющихся. Методами исследования явились анализ вторичных данных опроса родителей учеников младших и средних классов и формализованный опрос учащихся старших классов. Полученные данные по опросу старшеклассников были проанализированы посредством факторного и кластерного анализов. По результатам проведенного исследования были сделаны рекомендации для повышения удовлетворенности разных сегментов учеников, касающиеся изменений в учебном процессе, дополнительном образовании, инфраструктуре и работе столовой. Предполагается, что данные изменения должны сделать учеников и их родителей более лояльными школе.

Текст работы (работа добавлена 25 мая 2015 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ