Внедрение концепции качества в сфере малого бизнеса

Выпускная квалификационная работа направлена на разработку алгоритма действий по внедрению системы менеджмента качества в области малого бизнеса. В данной работе был проведён анализ принципов, методов и инструментов Total Quality Management разработанных мировыми специалистами в области управления качеством, с целью разработки алгоритма внедрения концепции качества на малом предприятии. Также данная работа содержит не стандартизированное интервью очной формы с резидентами кальян клуба «Hookah Place» для выявления и подтверждения проблемных зон по базовым стандартам Total Quality Management. На основе полученных данных был разработан рекомендательный алгоритм внедрение принципов total quality management в сферу малого бизнеса. Данное исследование актуально, так как акцентирует внимание на отсутствии алгоритма total quality management для сферы малого бизнеса. Выпускная квалификационная работа содержит 2 таблицы, 7 рисунков, 1 приложение, 45 источника литературы. Общее количество страниц выпускной квалификационной работы 58. Ключевые слова: Total quality management, малый бизнес, управление качеством, алгоритм, система менеджмента качества