Управление взаимоотношениями с клиентами (с дистрибьюторами) в производственной компании

В настоящей магистерской диссертации рассматривается актуальная тематика, связанная необходимостью перехода в стратегии компаний от ориентации на текущие показатели продаж к укреплению и развитию долгосрочных взаимоотношений с ключевыми участниками рынка и прежде всего со своими клиентами. Так внедрение маркетинга взаимоотношений в компании предполагает установление и поддержание устойчивых связей с клиентами и партнерами. Цель работы состоит в том, чтобы разработать мероприятия для повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами в производственной компании для получения конкурентоспособности. В диссертации выполнен обзор определений российских и зарубежных ученых термина «маркетинга взаимоотношений», выявлены основные положения теории взаимоотношений. Также были проанализированы существующие подходы к концепции маркетинга отношений представителями зарубежных школ. Более подробно рассмотрена организационно-экономическая структура компании ООО «Тосол-Синтез», а также проведена оценка существующей системы взаимоотношений компании с клиентами (с дистрибьюторами). На основе анализа концепции маркетинга взаимоотношений, а также систем взаимодействия компаний с клиентами, был разработан план мероприятий для повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами.