• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Корнышова Алина Игоревна
Формирование лояльности клиентов в компаниях сферы услуг на примере танцевального клуба «Текила Данс»
2015
Магистерская диссертация посвящена вопросам формирования лояльности и удержанию клиентов в компаниях сферы услуг. В первой главе проанализированы и уточнены основные теоретические аспекты формирования потребительской лояльности, рассмотрена специфика маркетинга отношений в компаниях сферы услуг, классифицированы методы оценки удовлетворенности, лояльности и приверженности клиентов. Во второй главе описана маркетинговая деятельность объекта исследования (танцевальной студии «Текила Данс»), особенности потребительского поведения и проведено маркетинговое исследование уровня удовлетворенности, лояльности и приверженности клиентов методом опроса. В рамках третей главы разработана программа формирования лояльности клиентов танцевальной студии «Текила Данс» и методика оценки ее эффективности. Внедрение программы лояльности позволит компании существенно сократить затраты на привлечение клиентов, сохранить и расширить клиентскую базу, повысить уровень удовлетворенности, лояльности, прибыльности клиентов и имидж компании в целом.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР