Формирование лояльности клиентов в компаниях сферы услуг на примере танцевального клуба «Текила Данс»

Магистерская диссертация посвящена вопросам формирования лояльности и удержанию клиентов в компаниях сферы услуг. В первой главе проанализированы и уточнены основные теоретические аспекты формирования потребительской лояльности, рассмотрена специфика маркетинга отношений в компаниях сферы услуг, классифицированы методы оценки удовлетворенности, лояльности и приверженности клиентов. Во второй главе описана маркетинговая деятельность объекта исследования (танцевальной студии «Текила Данс»), особенности потребительского поведения и проведено маркетинговое исследование уровня удовлетворенности, лояльности и приверженности клиентов методом опроса. В рамках третей главы разработана программа формирования лояльности клиентов танцевальной студии «Текила Данс» и методика оценки ее эффективности. Внедрение программы лояльности позволит компании существенно сократить затраты на привлечение клиентов, сохранить и расширить клиентскую базу, повысить уровень удовлетворенности, лояльности, прибыльности клиентов и имидж компании в целом.