Влияние удовлетворенности туристов на развитие въездного туризма дестинаций (на примере Армении)

Данная работа посвящена актуальному для Армении вопросу: развития въездного туризма с помощью определения факторов, влияющих на удовлетворенность туристов из России, посетивших Армению, а также факторов, влияющие на их намерение о повторном посещении дестинации и рекомендации ее своим знакомым. Согласно статистическим данным последние девять лет туризм в Армении приобрел новые темпы развития, среди всех остальных стран и регионов лидером по количеству прибывших в Армению туристов является Россия. Также между странами подписана программа сотрудничества в области туризма, где одним из важнейших пунктов является увеличение туристических потоков в Армению из России. Таким образом, можно смело говорить об особой важности сегмента российских туристов для Армении, так как именно данный поток обеспечивает самый высокий показатель по количеству туристов среди всех стран и регионов, а также имеет тенденцию к росту. Цель исследования – выявление факторов, влияющих на общую удовлетворенность туристов, на их намерение повторно посетить и порекомендовать данную дестинацию другим В данном исследовании оценка удовлетворенности туристов рассмотрена с точки зрения мульти атрибутного подхода, где удовлетворенность складывается из разных компонентов. В рамках исследования был проведен опрос 97 туристов, которые оценили различные компоненты дестинации. В работе определены факторы, влияющие на общую удовлетворенность туристов и на их желание вернуться в Армению. А также на основе оценки удовлетворенности туристов разными компонентами, включенными в важные для удовлетворенности факторы, разработаны практические рекомендации для государственных органов управления туризмом в Армении, туристических компаний, занимающихся данным направлением и других предприятий, оказывающих услуги питания и размещения в дестинации.