• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Макарова Яна Игоревна
Клиентоориентированный подход на примере «Института красоты O’live»
Менеджмент
(Бакалавриат)
2015
За последние два десятилетия мир бизнеса стремительно развивается и конкуренция между фирмами обостряется. Одним из самых важных факторов успеха организации являются ее сотрудники и клиенты, поэтому компании необходимо придерживаться стратегии ориентации на клиента. Основная цель данной работы – проанализировать существующие технологии общения с клиентами и разработать рекомендации для совершенствования клиентоориентированного подхода в Институте красоты O’live. Ключевыми методами исследования являются интервью с управляющим и генеральным директором салона и анкетирование персонала с целью определения предусмотренных для них условий труда. Результатами данного исследования стали анализ существующих технологий общения с клиентами и разработанные рекомендации для совершенствования подхода ориентации на клиента. Таким образом, проанализированные и разобранные инструменты взаимодействия с клиентом или разработанные рекомендации для поддержания клиентоориентированной стратегии могут быть применены во многих фирмах, нацеленных на успешный бизнес.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР