• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Ярцева Анастасия Константиновна
Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов туристической компании (сегмент эвент-туров)
2015
В рамках магистерской диссертации предполагается изучение удовлетворенности и лояльности клиентов туристических компаний в сегменте эвент туров. Данное исследование является одним из немногих, которые проводятся в рамках эвент-туризма. Цель исследования – рассмотрение причинно-следственной связи между мотивацией, ожиданиями, качеством мероприятия, качеством тура, жалобами, удовлетворенностью и лояльностью клиентов туристической компании «Восток-Запад» в сегменте эвент – туров путем анализа модели туристической удовлетворенности. Предметом исследования были выбраны удовлетворенность и лояльность клиентов туристической компании ООО «Ист – Вест тур Восток – Запад». Объектом исследования стали туристы компании «Восток – Запад». Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений. В рамках работы произведен анализ литературных источников, формализована исследовательская модель, выдвинуты гипотезы. Используя исследовательский и конфирматорный факторные анализы, были проанализированы данные клиентов туристической компании, по результатом которых была построена SEM модель для определения частных значений регрессии и тестирования выдвинутых гипотез. По результатам анализа были представлены некоторые рекомендации менеджерам и управляющим компании «Восток – Запад» по усовершенствованию рабочего процесса.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР