Анализ удовлетворенности и лояльности клиентов туристической компании (сегмент эвент-туров)

В рамках магистерской диссертации предполагается изучение удовлетворенности и лояльности клиентов туристических компаний в сегменте эвент туров. Данное исследование является одним из немногих, которые проводятся в рамках эвент-туризма. Цель исследования – рассмотрение причинно-следственной связи между мотивацией, ожиданиями, качеством мероприятия, качеством тура, жалобами, удовлетворенностью и лояльностью клиентов туристической компании «Восток-Запад» в сегменте эвент – туров путем анализа модели туристической удовлетворенности. Предметом исследования были выбраны удовлетворенность и лояльность клиентов туристической компании ООО «Ист – Вест тур Восток – Запад». Объектом исследования стали туристы компании «Восток – Запад». Работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений. В рамках работы произведен анализ литературных источников, формализована исследовательская модель, выдвинуты гипотезы. Используя исследовательский и конфирматорный факторные анализы, были проанализированы данные клиентов туристической компании, по результатом которых была построена SEM модель для определения частных значений регрессии и тестирования выдвинутых гипотез. По результатам анализа были представлены некоторые рекомендации менеджерам и управляющим компании «Восток – Запад» по усовершенствованию рабочего процесса.