Удовлетворенность клиентов услугами мини-отелей российского юга

Аннотация к магистерской диссертации на тему: «Удовлетворённость клиентов услугами мини-отелей российского юга» Николаева Алина Андреевна Данная работа посвящена изучению наиболее важных услуг для потребителей на российском юге. Объектом исследования выступают клиенты мини-отелей, отдыхавшие на черноморском побережье России в течение последних 5 лет и имеющие опыт проживания в отелях данного типа. Это позволяет проанализировать мнение респондентов, основанное на собственном опыте. Предмет исследования - оценка клиентов мини-отелей наиболее значимых услуг в отелях данного типа. Анализ данных производился методом Нориаки Кано, направленным на то, чтобы выявить значимые и незначимые характеристики товара или услуги с точки зрения клиента. Был проведён как общий анализ респондентов, так и при разделении на социально-демографические группы. В результате были выявлены услуги, которые потребители считают наиболее значимыми для мини отеля, а также различие между сегментами клиентов в зависимости от социально-демографических характеристик. Результаты данного исследования могут быть использованы владельцами мини отелей для улучшения уровня сервиса и повышения удовлетворённости клиентов.