Лин-менеджмент потребителей

Вследствие ужесточения конкуренции для компаний основной задачей становится завоевание конкурентных преимуществ в нестабильной рыночной среде. Основными ориентирами деятельности для многих компаний становятся показатели доходности их клиентов. Это связано с тем, что для реализации ключевых финансовых целей компания должна обладать надежной информацией о том, какая из существующих групп клиентов является наиболее прибыльной, а взаимоотношения с какими категориями потребителей приносят убыток. Для оценки прибыльности клиентов одним из самых точных и объективных методов является Activity Based Costing. Данная система учета была создана для поддержания действий по внедрению Lean менеджмента на промышленных предприятиях США. Применяя АВС, компания получает возможность сокращать расходы и искать новые пути и способы повышения эффективности деятельности. Целью выпускной квалификационной работы является применение концепции Lean менеджмента потребителей в организации санаторно-курортной индустрии в целях оценки рентабельности клиентов и поиска путей сокращения расходов и увеличения прибыли. Задачами исследования являются 1) Изучение теоретических основ проблемы; 2) Анализ особенностей деятельности санатория и системы предоставления услуг клиентам; 3) Выделение целевых сегментов клиентов; 4) Оценка рентабельности клиентов на основе метода Activity Based Costing. 5) Разработка рекомендаций в целях совершенствования системы обслуживания клиентов санатория. Методами исследования являются анализ источников литературы, а также метод учета затрат Activity Based Costing. Результатами исследования было выявление убыточного сегмента клиентов компании и составлены рекомендации по взаимодействия с данным сегментом и совершенствования деятельности компании в целом. Таким образом, Lean менеджмент потребителей является новой концепцией повышения эффективности деятельности компании на основе управления ресурсами предприятия в рамках взаимоотношений с клиентами.