• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Агасиев Ширинбек Шакирович
Управление сервисной составляющей медицинской услуги на примере частного медицинского учреждения
2015
Объём дипломной работы – 61 страница, на которых размещены 10 рисунков, 4 таблицы и 4 приложения. При написании диплома использовались отечественные и зарубежные литературные источники. Ключевые слова: маркетинг партнерских отношений, сервисная составляющая медицинской услуги, частные клиники, медицина, управление в здравоохранении, поведение клиентов платных медучреждений. Объектом исследования дипломной работы являются частные медучреждения и деятельность детской клиники «МЕДСИ 2» по повышению качества сервисной составляющей медицинских услуг. Предметом исследования работы является сервисная составляющая медицинской услуги в частных поликлиниках, потребители услуг частных поликлиник. Дипломная работа состоит введение, две главы и заключение. Во введении описывается актуальность выбранной темы исследования, ставится основная проблема, цель и задачи исследования, определяются объект и предмет исследования, формулируются гипотезы, указывается методологическая база исследования, его теоретическая, практическая значимости. В первой главе описано теоретическое обоснование проблемы управления сервисной составляющей в частных медицинских учреждениях, раскрыты понятия «сервисной составляющей» и «управления сервисной составляющей» с использованием отношенческого подхода, перечислены ключевые факторы сервиса частных медучреждений, описана модель МПО для частых ЛПУ. Во второй главе описывается практическая работа, проделанная студентом в частной клинике «Медси 2». В главе описан дизайн исследования, проведен анализ полученных результатов, охарактеризованы проблемы и перспективы «Медси 2», даны рекомендации по внедрению технологий маркетинга партнерских отношений в целях повышения качества сервисной составляющей и создания процесса управления сервисной составляющей. В заключении описаны основные выводы по работе, целесообразность внедрения МПО в деятельность медицинских учреждений и степень доказанности выдвинутых гипотез.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР