Выявление новых вызовов маркетингу, происходящих от восприятия потребителями проблем безопасности и неразглашения данных в Интернете вещей (на примере телекоммуникационной компании Оранж, планирующей cобирать данные потребителей посредством умных устройств)

Вместе с развитием технологий получил распространение Интернет вещей: производится все больше «умных» устройств, и все больше компаний ищут пути монетизации их преимуществ. Привлекаемые маркетинговыми обещаниями, потребители множат умные устройства и сталкиваются с тем, что устройства разных производителей, часто собирающие схожие данные, разрознены и не синхронизируются между собой. В ответ на потребность рынка объединить данные устройств, компании предлагают системы интеграции и управления устройствами посредством облачных сервисов и приложений. Однако, являясь третьей стороной-представителем услуг, компании сталкиваются с проблемой недоверия потребителей к сохранности данных. Даже если компания технически в состоянии обеспечить их безопасность, она нуждается в дополнительных маркетинговых коммуникациях для убеждения потребителей в безопасности и, следовательно, мотивирования поделиться своими данными в системе компании. Наконец, выявленные проблемы безопасности считаются основной причиной, препятствующей дальнейшему внедрению устройств в жизнь потребителей. Данное исследование рассматривает концепцию и текущее состояние Интернета Вещей, бенчмарк компаний предлагающих системы интеграции устройств, актуальные проблемы безопасности, и заканчивается маркетинговым исследованием, цель которого - определение маркетинговых действий, способных убедить потребителей в безопасности данных (на примере телекоммуникационной компании Orange). Результаты маркетингового исследования показывают, что проблемы безопасности беспокоят потребителей в числе первых, однако после технологического несовершенства устройств; и что компании должны аргументировать безопасность данных активно, освещая используемые технологии. Кроме того, некоторые типы данных (о детях, доме и здоровье) более чувствительны к вопросам безопасности и требуют дополнительной маркетинговой поддержки. Наконец, ключом к успеху является возможность покупателей контролировать данные.