Управление организационными конфликтами в сервисной организации

Аннотация. На дипломную работу студента 4 курса специальности «менеджмент» Давыдова М.В.– тема «Управление организационными конфликтами в сервисной организации (кейс ресторана LookCafe)». Во введении дано обоснование актуальности исследования системы механизмов регулирования возможных конфликтов в организации и способов их разрешения для эффективного управления организацией. Изложена основная идея дипломной работы. В первой главе освещаются основы эффективного управления конфликтной ситуацией, в частности раскрыта теория истоков и природы конфликта, его функциональные последствия. Выявлена сущность современной точки зрения на проблему конфликта. Рассмотрены факторы конструктивного регулирования и разрешения конфликтов. Во второй главе дано описание методики исследования организационных конфликтов. Особое внимание уделено диагностике и существующим методам управления конфликтными ситуациями. В третьей главе проведена практическая диагностика межличностных особенностей реагирования в конфликтной ситуации в группе сотрудников. Проведено анкетирование по выявлению психологического климата, который также, как и способы управления конфликтами, влияет на эффективность развития организации, создавая атмосферу спокойной рабочей обстановки. Также разработаны конструктивные рекомендации и предложения по совершенствованию способов, т.е. структурных методов и стилей регулирования и разрешения конфликтов. В заключении сформулированы выводы по работе. Общий объем работы составляет 47 листов. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, содержит 1 таблицу, 3 рисунка, 1 приложение. Список литературы содержит 20 источников.