Организация работы интернет проекта по он-лайн бронированию гостиничных номеров

В современном бизнесе происходит смещение приоритетов от производства к сфере услуг. На таком рынке успех компании зависит уже не только от качества произведенного товара, а от умения привлечь потенциальных клиентов и качества взаимодействия с ними. На первое место выходит уровень и скорость обслуживания. Зачастую, первое обращение клиентов в компанию, происходит по телефону, и от успеха контакта определяется путь дальнейшего сотрудничества. Организация сall-центра, или центра обслуживания вызовов, позволяет выстроить слаженную работу в направлении продаж и способствует решению важных задач. Внедрение операторского центра способно совершить переворот во всей компании, вывести обслуживание клиентов на совершенно новый уровень. Правильно организованный call-центр может довести до совершенства правильно выбранную стратегию, придать ей полноту и завершенность. И наоборот, если бизнес-процессы построены неверно, неэффективно, call-центр способен довести их до полного абсурда. Кроме того перед каждой компанией рано или поздно встает вопрос о снижении издержек на обслуживание продаж, потому в данной работе рассмотрена организацию именно удаленного центра обслуживания вызовов. Цель работы состоит в организации, определении формы и методов контроля удаленного call-центра туристической компании «Vпуть», как создание конкурентного преимущества на рынке букинга гостиничных услуг.