Современные тенденции использования социальных медиа в деятельности компании на примере хостельного бизнеса России

Структура выпускной квалификационной работы представлена введением, тремя главами, заключением, списком литературы и приложениями. Целью исследования является разработка модели поведения потребителей услуг хостела онлайн в посткризисный зимний период 2015-2016. Объектом данного исследования является потребители услуг хостела. Предметом исследования является поведение потребителей услуг хостельного бизнеса в социальных медиа. В первой главе представлены систематизированный материал теории о роли социальных медиа в маркетинговой деятельности компании, приводится обзор понятия социальных медиа, тенденции использования, взаимодействие социальных медиа и малого бизнеса, роль социальных медиа для продвижения хостела. Вторая глава описывается потребительское поведение на онлайн рынке туристических услуг, его специфика. Исследуются предпочтения потребителей услуг хостела при использовании социальных медиа и инструменты продвижения хостела онлайн. В третьей главе представлено исследование поведения потребителей на основе агрегатора booking.com, разработка модели поведения потребителя данного рынка и рекомендации по совершенствованию сферы хостельного бизнеса посредством социальных медиа.В диссертации использовано 2 таблицы, 27 рисунка, 17 приложений, 41 источник литературы. Общее количество страниц выпускной квалификационной работы – 103.