• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Седов Артем Владимирович
Исследование лояльности потребителей и совершенствование корпоративных стандартов обслуживания компании "Sushi-City"
9
2016
Данная магистерская диссертация посвящена теме потребительской лояльности в сфере услуг. По ходу работы, с теоретической и практической точек зрения рассматриваются вопросы значимости лояльности клиентов для современной компании и особенности ее развития и поддержания.

Диссертация включает в себя обширный литературный обзор по сфере изучения потребительской лояльности и ее прикладного значения. Помимо этого, полноценное практическое исследование лояльности потребителей было проведено на базе компании «Sushi-City» (сферы деятельности: пищевая промышленность / розничная торговля / потребительское обслуживание) в городе Санкт-Петербурге и подробно описано. Его результаты позволили оценить уровень приверженности клиентов по отношению к данной компании, а также выявить, какие факторы обслуживания влияют на этот уровень и в какой степени.

После подкрепления выводов количественного исследования объемным интервью с главным маркетологом компании, в данной диссертации выдвигается ряд практических рекомендации для руководства, направленных на улучшения подходов к обслуживанию потребителей. Тем самым, работа успешно достигает поставленной исследовательской цели – нахождения путей для совершенствования значимых для развития клиентской лояльности процессов в обслуживании – и подтверждает свою теоретическую и практическую ценность.
Текст работы (работа добавлена 16 мая 2016г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР