Исследование лояльности потребителей и совершенствование корпоративных стандартов обслуживания компании "Sushi-City"

Данная магистерская диссертация посвящена теме потребительской лояльности в сфере услуг. По ходу работы, с теоретической и практической точек зрения рассматриваются вопросы значимости лояльности клиентов для современной компании и особенности ее развития и поддержания. Диссертация включает в себя обширный литературный обзор по сфере изучения потребительской лояльности и ее прикладного значения. Помимо этого, полноценное практическое исследование лояльности потребителей было проведено на базе компании «Sushi-City» (сферы деятельности: пищевая промышленность / розничная торговля / потребительское обслуживание) в городе Санкт-Петербурге и подробно описано. Его результаты позволили оценить уровень приверженности клиентов по отношению к данной компании, а также выявить, какие факторы обслуживания влияют на этот уровень и в какой степени. После подкрепления выводов количественного исследования объемным интервью с главным маркетологом компании, в данной диссертации выдвигается ряд практических рекомендации для руководства, направленных на улучшения подходов к обслуживанию потребителей. Тем самым, работа успешно достигает поставленной исследовательской цели – нахождения путей для совершенствования значимых для развития клиентской лояльности процессов в обслуживании – и подтверждает свою теоретическую и практическую ценность.