• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Использование феномена «lustomers» для развития программы лояльности студентов НИУ ВШЭ

ФИО студента: Зуева Елена Олеговна

Руководитель: Андреева Ольга Юрьевна

Кампус/факультет: Факультет экономики, менеджмента и бизнес-информатики

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Оценка: 9

Год защиты: 2016

Тема исследования: Использование феномена Lustomers для развития программы лояльности НИУ ВШЕ. Ключевые слова: студенческая лояльность, lustomers, поведение потребителя, управление уровнем лояльности. Целью работы является формирование портрета нового потребителя для определения факторов, влияющих на его поведение. Объект исследования – потребители, обладающие характеристиками lustomers. Предметом исследования будет являться специфичные характеристики данного вида потребителя. В ходе исследования решены следующие задачи: выявлены отличительные черты поведения lustomers, выявлены потребительские характеристики и ценностные ориентиры lustomers, были соотнесены традиционные факторы поведения потребителя с lustomers, lustomers вписаны в пирамиду лояльности. Подтверждены гипотезы, определяющие специфичное поведение lustomers. Были выделены эмоциональные триггеры, которые способствуют формированию лояльности у обычных студентов. Были даны рекомендации по использованию lustomers в роли адвокатов бренда и доверительного лица для студентов во избежание получения негативного опыта у обучающихся. Было предложено решение проблемы с критичной стороной поведения lustomers. Были даны рекомендации по работе с обратной связью студентов, а также по сбору информации для дальнейшего развития учебных программ или внутренней среды университета.

Текст работы (работа добавлена 17 мая 2016 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ