• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Могильникова Валерия Олеговна
Разработка программы работы с клиентами в учреждении дополнительного образования в сфере английского языка на основе анализа удовлетворенности
Маркетинг
(Магистратура)
7
2016
Данная работа посвящена изучению факторов удовлетворенности и причин оттока клиентов в учреждениях дополнительного образования в сфере английского языка. Исследование проводилось с участием студентов самых популярных центров по изучению английского языка в городе Перми – «Hilton» и «Britannia».

В работе были достигнуты такие задачи, как:

1. формирование теоретической основы анализа удовлетворенности клиентов в сфере дополнительного образования;

2. определение атрибутов образовательной организации, влияющие на удовлетворенность, и их значимость для обучающихся;

3. выявление степени влияния атрибутов на студенческую удовлетворенность;

4. определение уровня студенческой удовлетворенности обучающихся;

5. разработка программы работы с клиентами для учреждений дополнительного образования в сфере английского языка.

В работе были применены такие методы исследования, как:

1. Фокус-группа

2. Online и личный опрос

3. Сравнительный анализ

4. Анкетирование

5. Структурное моделирование студенческой удовлетворённости и факторов, воздействующих на нее.

Все данные обработаны в Excel с помощью частотного и корреляционного анализа, а также построения сводных таблиц, кроме того, использовался пакет «SmartPLS» для моделирования структурными уравнениями.

С помощью результатов, полученных в ходе исследования, были составлены выводы и рекомендации по работе с клиентами в учреждениях дополнительного образования в сфере английского языка.
Текст работы (работа добавлена 17 мая 2016г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР