Применение методов многокритериального анализа бизнес-процессов

Данная работа посвящена проблеме выбора подходящего метода многокритериального принятия решений для применения к анализу бизнес-процессов. Целью исследования является разработка классификации методов по объекту применения в рамках анализа бизнес-процессов. Для достижения цели в работе поставлены задачи анализа и сравнения существующих методов и программного обеспечения, направленных на решение многокритериальных задач, и последующей разработки рекомендаций по применению методов на основе полученных сравнений. Кроме того, одной из основных задач исследования является использование разработанной классификации для выбора метода, применимого к практической многокритериальной проблеме в компании ООО «ВАРС Экспо», и решение задачи выбранным методом. Основными результатами работы являются разработанная классификация методов на основе эталонной 13-процессной модели, оценка наиболее популярных на практике методов относительно соответствия характеристикам решаемой задачи, ЛПР и полученных результатов, а также сравнение существующих программных продуктов с точки зрения процедуры принятия решения и анализа результатов. Кроме того, в исследовании приведено решение практической многокритериальной задачи определения стратегии продаж методом визуализации границы Парето при использовании Clafer Multi-Objective Optimizer. Практическая значимость исследования состоит в возможности использования разработанной классификации при анализе бизнес-процессов с целью выбора метода, наиболее подходящего для решения конкретной задачи многокритериальной оптимизации.