Применение моделей репутации в управлении бизнес-процессами

Репутация – сформировавшееся общественное мнение о качествах, достоинствах и недостатках того или иного индивида. В настоящее время репутация является – явно или неявно – одной из главных характеристик компании, и ее роль продолжает расти. За последние полвека в научной литературе было разработано значительное количество репутационных моделей и рассмотрены разнообразные приложения репутации в бизнесе. Однако, ощущается нехватка в работах, посвященных методикам и стратегиям внедрения разработанных моделей; работы, поднимающие эту проблему, не рассматривают внедрение в контексте УБП. В данном исследовании сделана попытка восполнить этот пробел; его цель – определить место существующих репутационных моделей в управлении бизнес-процессами компаний и границы их применимости. Результаты работы включают в себя обзор существующих репутационных моделей, их приложений в бизнесе; классификацию моделей, в которой они сгруппированы по целям и поставлены через них в соответствие эталонным бизнес-процессам; границы применимости для рассмотренных моделей, выявленные на основе ограничений на их внедрение.