Разработка методических рекомендаций по планированию изменений корпоративных шаблонных решений 1С для крупного нефтяного холдинга

В связи с изменяющимися как внешними, так и внутренними условиями функционирования организаций требуется производить модификации (изменения) существующего программного обеспечения. Внесение изменений в реализацию существующих бизнес-функций и бизнес-процессов, может как улучшить, так и нарушить текущую деятельность предприятия. В связи с этим при планировании изменений необходимо оценивать возможные бизнес-выгоды, уровень операционных рисков, а также влияние изменений на непрерывность бизнеса. В магистерской диссертации исследуется проблема, связанная со сложностью определения запросов на изменение корпоративных шаблонных решений 1С, обладающих наименьшим влиянием на непрерывность бизнеса, низким уровнем операционных рисков и существенными бизнес-выгодами. В первой главе выполнен анализ методов оценки операционных рисков, влияния на непрерывность бизнеса, произведен анализ методик оценки бизнес-выгод. Во второй главе проводится анализ подходов к планированию изменений, предлагаемых лучшими практиками по управлению изменениями библиотеки ITIL, а также используемых крупной нефтяной компании. В третьей главе производится модификация процесса планирования изменений, приводится описание практических результатов апробации методических рекомендаций в крупной нефтяной компании. Для определения уровня операционных рисков используется методика оценки рисков в статистически некорректной среде, метод анализа влияния на бизнес используется для определения критериев оценки влияния на непрерывность бизнеса, методика обоснования инвестиций в ИТ применяется при построении дерева бизнес-драйверов. Результатом проведенной работы являются процедуры критериальной оценки, ранжирования запросов на изменение, а также процедура перепланирования графика изменений корпоративных шаблонных решений 1С в крупном нефтяном холдинге. Ключевые слова: запрос на изменение, график изменений, карта операционных рисков, матрица непрерывности бизнеса, дерево бизнес-драйверов