Внедрение CRM системы в работу интернет-магазина

Аннотация к выпускной квалификационной работе Внедрение CRM системы в работу интернет-магазина CRM System Implementation in Internet Shop Operations Выполнила: Литвишко Наталия Олеговна Научный руководитель: Малов Дмитрий Николаевич Ключевые слова: электронная коммерция, CRM системы, внедрение CRM систем, бизнес процесс, разработка CRM системы, критерии сравнения CRM систем. В рамках дипломного проекта была проделана работа по внедрению разработанного продукта на предприятии. При подготовке к внедрению CRM (Customer Relationship Management) системы были проанализированы существующие решения. Для анализа были разработан ряд критериев для сравнения. Данные критерии учитывают особенности исследуемого предприятия. В ходе работы было выявлено, что существующие на рынке готовые продукты не отвечают в достаточной степени требованиям руководства компании к системе управления отношениями с клиентами. Следовательно, были кратко описаны необходимые требования к системе, учитывающие специфику предприятия. Далее была проведена работа по внедрению разработанного продукта. Процесс внедрения был разделен на несколько операций для уменьшения количества ошибок. Каждый этап тщательно контролировался, и вносились необходимые корректировки. Итогом проделанной работы стал качественно разработанный и внедренный в деятельность интернет – магазина продукт. Работа имеет практическую значимость для компании, так как является решением проблемы, тормозящей дальнейшее развитие. Также исследование имеет потенциал для дальнейшего развития, так как функциональные требования к продукту постоянно растут и необходимо вести перманентную разработку.