Стратегия вовлечения потребителя посредством использования технологии маркетинга сотворчества

В магистерской диссертации работы выделены следующие стратегии вовлечения: 1) тип стратегии вовлечения в бренд за счёт использования инструментов social media marketing: - использование лидеров мнений, блогеров; - создание виртуального клуба покупателей (brand community) ; - вовлечение пользователей в диалог: создание чатов, обсуждений, форумов, сбор обратной связи; 2) стратегия вовлечения в бренд через сайт компании: - оптимизация и настройка личных кабинетов пользователей для эффективного сбора обратной связи об обслуживании в точках продаж, и удобной коммуникации между потребителями; - возможность создавать собственные элементы в продукте или услуге, кастомизация и персонализация продукции в соответствие с запросами каждого пользователя; - CRM- маркетинг, персонализация отношений с клиентами - постоянное обновление информационного и развлекательного контента; 3) стратегия вовлечения потребителя в бренд через краудсорсинговую платформу - направленная, на сбор идей потребителей, направленных на совершенствование продукта или услуги компании; 4) стратегия вовлечения в бренд по средствам форумов, блогов, профессиональных сообществ Также успех компании в значительной степени определяется тем, покупают ли клиенты ее товары, а значит тем насколько вовлечены клиенты в бренд. Мы выделили 5 возможных уровней вовлеченности клиента, взаимоотношений с последним, каждый из которых базируется на предыдущем. • первый уровень — клиент покупает ваш товар / услугу; • второй уровень — клиент лоялен по отношению к вашему товару / услуге и постоянно покупает его / ее; • третий уровень — клиент с готовностью покупает другие виды ваших товаров / услуг; • четвертый уровень — клиент рекомендует ваш товар / услугу другим, если ему представляется такая возможность; • пятый уровень — клиент является вашим защитником (адвокатом бренда) и продвигает ваш товар / услугу при каждой возможности.