• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Оценка эффективности внедрения CRM-системы в компании

ФИО студента: Орлова Анна Игорьевна

Руководитель: Богданова Татьяна Кирилловна

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Бизнес-информатика (Магистратура)

Год защиты: 2016

В данной работе описывается интегрированный подход на основе системы сбалансированных показателей с учетом фактора риска и динамики изменения финансовых и нефинансовых показателей. Цель работы состоит в оценке эффективности внедрения CRM-системы на основе предложенного метода. В исследовании анализируются преимущества и недостатки существующих основных методов оценки эффективности инвестиционных проектов и, основываясь на них, предлагается модифицированный метод, который позволяет учитывать большее количество факторов. По итогам работы произведена апробация предложенного метода на примере торговой компании и проанализированы полученные результаты в сравнении с основными методами. Ключевые слова: оценка эффективности инвестиционных проектов, система сбалансированных показателей, нефинансовые показатели, ИТ-проект, CRM-система, оценка риска, прогнозирование.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ