Роль качества услуг в формировании конкурентных преимуществ компании

Актуальность данной работы заключается в недостатке исследований относительно оценки качества услуг, предоставляемых фотостудиями, а также высоким уровнем конкуренции, который наблюдается на рынке фотоуслуг. Конкурируя на рынке, именно благодаря высокому качеству услуг фирмы способны привлечь потребителя. В теоретической части работы были рассмотрены основные подходы к понятию конкурентного преимущества, понятия услуги и ее качества, были приведены основные типы классификации услуг и методы управления качеством услуг в компании. В практической части работы был проведен анализ отрасли (применен метод пяти сил Портера), анализ ключевых факторов в данной отрасли, для выявления основных конкурентных преимуществ фотостудии. Были применены методы оценки качества услуг SERVQUAL, GAP и зона толерантности. Результатом работы явилось формирование рекомендаций по улучшению качества услуг, предоставляемых фотостудией.