Факторы рекомендательного поведения участников проекта "Активный Гражданин" Правительства г. Москвы

В данной диссертационной работе поднимается вопрос увеличения количества пользователей проекта «Активный Гражданин» Правительства г. Москвы за счет увеличения рекомендаций, а точнее индекса NPS. Цель данного исследования - на основе выявленных факторов, которые имеют наибольшее влияние на рекомендательное поведение пользователей проекта «Активный Гражданин», разработать рекомендации по усовершенствованию проекта. В работе рассматриваются такие темы как: WEB 2.0, Правительство 2.0, лояльность, удовлетворенность, WOM эффект, мотивы участия в краудсорсинге на основе теории самодетерминации. На основе анализа 278 ответов участников проекта, были подтверждены две гипотезы: H2. «Участники проекта «Активный Гражданин» могут быть разделены на кластеры с существенно различными мотивационными комплексами» и H3: Индекс NPS лояльных кластеров значимо отличаются от индекса NPS критиков. Гипотеза H1 не подтвердилась. «Мотивационные факторы участия в проекте «Активный Гражданин» могут быть объединены в 5 типов мотивации», так как был произведен факторный анализ, который выявил 4 комплекса мотивов. На основе данных мотивов был произведен кластерный анализ, который позволил выделить 6 кластеров пользователей проекта: «Любопытные» - лояльный кластер; «Не определившиеся» - нейтральный кластер; «Демократы» - лояльный кластер; «Материалисты» - нейтральный кластер; «Активисты» - лояльный кластер; «Невольники» - кластер критиков. При этом индекс NPS у проекта достаточно низкий 20,14%. Для каждого из кластеров были построены карты восприятия по мотивам и характеристикам проекта, а также по 2 регрессионные модели. На основе данных результатов были разработаны рекомендации по увеличению индексы NPS по 4 направлениям: актуализация мотивов участия в проекте; удовлетворение характеристиками проекта; актуальные темы для голосования; доработка призов. Важно подчеркнуть, что рекомендации были разработаны с пометкой, для какого из кластеров это наиболее актуально.