Выявление факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей при покупке одежды в Интернет-магазинах

ФИО студента: Саркисьянц Наталья Владимировна

Руководитель: Полынская Галина Андреевна

Программа: Менеджмент (Бакалавриат)

Оценка: 8

Год защиты: 2016

В современном мире наблюдается тенденция возрастающей популярности совершения всех типов покупок в онлайн режиме. Для Интернет-магазинов становится особенно важным понимать, какие факторы влияют на удовлетворенность и лояльность их клиентов. В исследовании произведен обзор теоретических основ понятия «удовлетворенность», моделей удовлетворенности и методик ее измерения. В эмпирической части представлен анализ данных, полученных в ходе анкетирования 389 клиентов онлайн-магазинов одежды на предмет важности для них различных характеристик онлайн-магазинов, уровня их удовлетворённости и лояльности, а также разработаны рекомендации компаниям по продаже одежды в Интернете по улучшению данных показателей.

Текст работы (работа добавлена 21 мая 2016 г.)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ