• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Клевцова Полина Сергеевна
Оценка качества услуг ногтевого сервиса в Beauty Bar "X"
Менеджмент
(Бакалавриат)
2016
В рамках настоящей выпускной квалификационной работы была достигнута цель по разработке рекомендаций по повышению качества услуг ногтевого сервиса Beauty Bar «Х» в г. Королев.

Для выполнения поставленной цели был реализован ряд задач:

• Систематизированы подходы к определению и оценке качества услуг;

• Охарактеризована деятельность компании Beauty Bar «X» и ее внешнего окружения;

• Проведен анализ качества выбранной услуги;

• Выявлены причины неудовлетворенности клиентов качеством услуг ногтевого сервиса компании;

• Разработаны рекомендации компании Beauty Bar «X» по повышению качества услуг ногтевого сервиса;

Для выполнения данных задач были проанализированы основные концепции и подходы к оценке качества услуг, такие как GAP-модель, SERVQUAL, зона толерантности, двухфакторная модель К.Гронреза и другие.

В рамках исследования компании Beauty Bar «Х» было выявлено, что ключевой слабой стороной рассматриваемой компании является качество оказываемых услуг, что и стало причиной падающего тренда показателя выручка и низкого показателя индекса лояльности клиентов.

Для оценки качества услуг ногтевого сервиса компании Beauty Bar «Х» были использованы следующие инструменты: анализ GAP-модель, анкетирование с помощью методики SERVQUAL и анализ зоны толерантности.

Для повышения качества услуг ногтевого сервиса компании был предложен ряд конкретных рекомендаций, следуя которым организация сможет улучшить, в первую очередь, контроль за качеством оказываемых услуг, повысить репутацию как надежного поставщика услуг ногтевого сервиса и приобрети лояльных клиентов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР