Оценка качества услуг ногтевого сервиса в Beauty Bar "X"

В рамках настоящей выпускной квалификационной работы была достигнута цель по разработке рекомендаций по повышению качества услуг ногтевого сервиса Beauty Bar «Х» в г. Королев. Для выполнения поставленной цели был реализован ряд задач: • Систематизированы подходы к определению и оценке качества услуг; • Охарактеризована деятельность компании Beauty Bar «X» и ее внешнего окружения; • Проведен анализ качества выбранной услуги; • Выявлены причины неудовлетворенности клиентов качеством услуг ногтевого сервиса компании; • Разработаны рекомендации компании Beauty Bar «X» по повышению качества услуг ногтевого сервиса; Для выполнения данных задач были проанализированы основные концепции и подходы к оценке качества услуг, такие как GAP-модель, SERVQUAL, зона толерантности, двухфакторная модель К.Гронреза и другие. В рамках исследования компании Beauty Bar «Х» было выявлено, что ключевой слабой стороной рассматриваемой компании является качество оказываемых услуг, что и стало причиной падающего тренда показателя выручка и низкого показателя индекса лояльности клиентов. Для оценки качества услуг ногтевого сервиса компании Beauty Bar «Х» были использованы следующие инструменты: анализ GAP-модель, анкетирование с помощью методики SERVQUAL и анализ зоны толерантности. Для повышения качества услуг ногтевого сервиса компании был предложен ряд конкретных рекомендаций, следуя которым организация сможет улучшить, в первую очередь, контроль за качеством оказываемых услуг, повысить репутацию как надежного поставщика услуг ногтевого сервиса и приобрети лояльных клиентов.