Влияние эмоционального брендинга на лояльность потребителей

Руденко Виктория Андреевна. Влияние эмоционального брендинга на лояльность потребителей. Аннотация. Исследование проводилось на примере рынка детской косметики России. Актуальность темы обусловлена современной рыночной ситуацией, а также возросшим интересом ученых и практиков к теме эмоционального брендинга и его влиянии на лояльность. Целью магистерской диссертации является выявление наличия или отсутствия зависимости между эмоциональным брендингом и лояльностью потребителей. Изучение и использование эмоционального брендинга стало стремительно развиваться, потому что вопрос эффективного привлечения потребителей на сегодняшний день стоит наиболее остро. Уже имеющиеся инструменты привлечения не работают эффективно или не работают вовсе. Пробелом, по-прежнему, остается то, что влияние эмоционального брендинга не было рассмотрено для поведенческой и отношенческой лояльности в отдельности для довольно уязвимой потребительской аудитории, например, молодых мам. Объектом данного исследования являются потребители, а предметом – лояльность потребителей, их отношение к бренду и потребительское поведение. В работе были выдвинуты три гипотезы, и по результатам исследования первая гипотеза подтвердилась. Что означает, что для рынка детской косметики в России характерно влияние эмоционального брендинга как на отношенческую, так и на поведенческую лояльность. Ключевые слова: брендинг, эмоциональный брендинг, отношенческая лояльность, поведенческая лояльность, коммуникация бренда, детская косметика.