• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Резяпова Саида Гизаровна
Customers Experience Monitoring: Models and Framework
Системы больших данных
(Магистратура)
2016
Business community has realized value of Customer Experience Management. And Social Media CEM is one of the most important parts of Customer Experience Management. Often, creation content for Social Media requires significant finance and human resources. However, content analytics is not perfect and does not allow investigate full value effectiveness of content. This paper presents methodological approach based on cluster analysis for analysis social media content (Facebook). Thus the goal of the paper is to dеvеlоp thеоrеticаl аpprоаch tо invеstigаtе thе lifе cyclе оf sоciаl mеdiа cоntеnt in оfficiаl brаnd cоmmunitiеs. The study presents analysis and comparison cluster algorithms, distance measure and suggests scenario for technical realization. Technical realization overviews all stages of data analysis: data gathering, storage, analysis, presentation of results.

Key words: Customer Experience Management, social media customer experience management, content analysis, Facebook analytics, cluster analysis, cluster algorithms, hierarchical algorithms, data analysis

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР