Мониторинг и принятие решений на основе предсказательной модели оттока клиентов

Быстрый рост рынка в различных отраслях современного бизнеса ведет к большему количеству данных о клиентах, сервисах, услугах и поставщиках. Увеличение числа конкурентов, инновационные бизнес-модели и более качественные услуги / продукты увеличивают стоимость привлечения клиентов и оттока клиентов. В этих условиях компании осознали ценность удержания существующих клиентов. Так, как поставщики услуг вынуждены иметь дело с оттоком клиентов, все больше и больше усилий прилагается для прогнозирования и предотвращения ухода клиентов. Целью данной работы является представить популярные методы интеллектуального анализа данных для прогнозирования оттока клиентов, сравнить несколько инструментов анализа данных, которые могут быть использованы для решения задач оттока, и описать, как можно управлять оттоком с помощью интеллектуального анализа данных, сегментации и инструментами управления маркетинговыми кампаниями.