• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Драйверы лояльности клиентов в фитнес индустрии

ФИО студента: Скляр Анастасия Сергеевна

Руководитель: Галицкий Ефим Борисович

Кампус/факультет: Высшая школа бизнеса

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Год защиты: 2016

Ключевые слова: лояльность, драйверы лояльности, удовлетворенность, качество предоставления услуг, фитнес индустрия. Целью магистерской диссертации было выявление драйверов лояльности клиентов в российской фитнес индустрии. Главными драйверами были обозначены удовлетворенность и атрибуты качества предоставляемых услуг. Исследование проводилось в три этапа – контент анализ 3429 отзывов, и два количественных исследования, - 1 этап, опрос в интернете, 2 этап – в фитнес клубе, методом стоп – интервью. В ходе исследования был проведен факторный анализ, для выявления латентных факторов. С целью сегментирования клиентов, посещающих фитнес клуб – кластерный анализ. Для проверки поставленных гипотез был применен регрессионный анализ. В исследовании были выдвинуты 8 гипотез, в результате были подтверждены 7. Было подтверждено наличие взаимосвязи между удовлетворенностью, эмоциональной и поведенческой лояльностью. Интеревным открытием оказалось наличие отрицательной связи между атрибутом "присутствие в сети интернет" и поведенческой лольностью клиентов фитнес клуба.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ