Совершенствование методики оценки удовлетворенности клиентов рекламных агентств на российском рынке на основе анализа формирующих её факторов

Рекламный рынок в России является одним из самых быстрорастущих в мире. Крупнейшие международные и отечественные рекламодатели открывают для себя новые медиа каналы и стратегии коммуникации и диалога с потребителями. В этом им помогают медийные рекламные агентства, являющиеся посредниками между компаниями и потребителями и предоставляющие рекламодателям широкий спектр услуг от закупки рекламы до разработки коммуникационной стратегии. Отношения между агентствами и их клиентами-рекламодателями являются объектом изучения маркетинга взаимоотношений, который в последнее время сталкивается с проблемой сокращения срока агентско-клиентских отношений и повышения частоты смены агентств со стороны рекламодателей. В связи с этим удовлетворенность клиентов становится ключевым фактором, определяющим успех или провал этих отношений. Данное исследование проводилось в формате изучения кейса, объектом которого является одно из крупнейших медийных агентств на российском рынке, а целью – совершенствование методики оценки удовлетворённости клиентов посредством выявления факторов, влияющих на формирование суждения клиентов об удовлетворенности агентством.