E-tourism: модель потребительского поведения пользователей сети Интернет на этапе планирования туристической поездки

Ключевые слова: e-туризм, потребительское поведение, он-лайн/оф-лайн агенства по бронированию, потребительский выбор. Данное исследование посвящено изучению потребительского поведения в e-туризме. Основная проблема, которая возникает на фоне возрастающего числа пользователей Интернета и быстро развивающего сегмента e-туризма, то есть своеобразный переход пользователей из оффлайна в онлайн среду, это непонимание того, как он себя в итоге ведет в онлайне. Это важно как для туристических агентств, так и для агентств по онлайн бронированию. Целью исследования мы ставим определение факторов влияния на потребительское поведение пользователей сети Интернет на этапе планирования туристической поездки. В соответствии с этой целью был определен пул задач от изучения экосистемы e-туризма до проведения экспертного интервью и опроса респондентов, а также построения модели потребительского поведения. Объектом дальнейшего эмпирического исследования является экосистема e-туризма. Предметом исследования является потребительское поведение на этапе планирования туристической поездки. Предполагается, что результаты исследования будут полезны для онлайн-агентств по бронированию, а также для оффлайн-агентств для эффективной модернизации имеющихся сервисов, а также масштабирования и монетизации онлайн-процессов в компании. Основные методы исследования, используемые в исследовании - это анализ теоретической базы, проведение экспертного интервью, онлайн-опроса, а также построение модели с латентными переменными и факторными нагрузками. Проведенное исследование позволило построить модель с 3-мя латентными переменными, и выявить факторные нагрузки на каждый из этапов планирования туристической поездки, также были сделаны выводы по выдвинутым в исследовании гипотезам и разработаны рекомендации для онлайн и оффлайн агентств по оказанию туристических услуг.