Оценка восприятия туристического бренда дестинации с помощью контент-анализа отзывов в сети интернет на примере г. Тбилиси

Магистерская диссертация посвящена созданию алгоритма оценки восприятия бренда дестинации с помощью контент-анализа отзывов в сети Интернет. Актуальность данного исследования подтверждается тем, что отзывы в интернете влияют на выбор и поведение туристов. Поэтому туристическим дестинациям стоит правильно оценивать, как туристы воспринимают их бренд и использовать это для улучшения своих результатов, а также, чтобы рационально и эффективно распределять ресурсы. В первой главе рассмотрены основные понятия исследования, их эволюция, даны предпосылки. Обобщены результаты теоретические и практические исследования по теме. Рассмотрены методы оценки бренда города как туристической дестинации. Во второй главе рассмотрена методология исследования, а именно - контент-анализ и его применение в оценке бренда города как туристической дестинации. В третьей главе мы на основании исследований потребительского контента в интернете с помощью контент-анализа мы составили алгоритм оценки восприятия туристического бренда дестинации с помощью контент-анализа и исследовали особенности восприятия туристического бренда города Тбилиси. В ходе исследования на основании синтеза предыдущих исследований по данной теме был получен алгоритм оценки восприятия бренда дестинации с помощью контент-анализа отзывов в сети Интернет. Алгоритм апробирован на примере г. Тбилиси. Для этого были проанализированы 200 отзывов туристов. Полученные результаты говорят о том, что туристы воспринимают город в целом положительно, однако не все желаемые характеристики, которые закладывались создателями бренда в его идентификацию, нашли свое отражение в отзывах туристов. Полученный алгоритм, по мнению авторов, может использоваться для дестинаций, у которых сформирован официальный туристический бренд.