Совершенствование деятельности организации на основе оптимизации ее бизнес-процессов

В основе любой организации лежит совокупность взаимосвязанных мероприятий и задач, направленных на создание продукта или услуги, другими словами организация – набор упорядоченных бизнес-процессов. И та организация, которая способна оптимизировать свои бизнес-процессы (сокращение ресурсов: меньшие временные затраты на выполнение процедур, меньшие затраты человеческого капитала и др.), получает конкурентное преимущество на рынке. Одним из наиболее действенных и популярных инструментов оптимизации бизнес-процессов на настоящий момент является моделирование бизнес-процессов. Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов по продаже строительных услуг в ООО «Х групп» на основе их практического анализа. Основным направлением деятельности компании является строительство производственных, административных, офисных и других зданий, в качестве генерального подрядчика. Для анализа бизнес-процессов потребовалось провести интервью и смоделировать блок-схему операционного бизнес-процесса с целью дальнейшего выявления проблемных областей. По результатам анализа операционного бизнес-процесса было выявлено слабое место во вспомогательном процессе - отсутствие систематизации документов, - нарушающее бесперебойное функционирование основного процесса. В связи с большим объемом обрабатываемой документации отсутствие налаженной системы документооборота приводит к следующему ряду проблем: ухудшение взаимоотношений с клиентами, вплоть до их потери; увеличение сроков строительства; увеличение временных и трудовых затрат на обработку документаций. Поэтому был разработан ряд возможных решений для усовершенствования слабого процесса.