Факторы вовлеченности в представлении работников B2B компании

Ключевые слова: вовлеченность, профессиональные услуги, рекрутинговые компании Хотя сфера профессиональных услуг устойчиво растет (количество занятых в общей численности выросло с 1998 по 2013 гг. с 8,2 до 10,5%), исследования, в которых вовлеченность изучается на материале компаний, оказывающих профессиональные услуги, практически отсутствуют. При этом компании, оказывающие профессиональные услуги, отличаются рядом характеристик: знаниеемкий характер деятельности (knowledge-intensity), невысокое значение материальных ресурсов (capital intensity) и профессионализированная рабочая сила (professionalized workforce), что может делать результаты, полученные на материалах компаний другого типа, неприменимыми в этой области. Таким образом, проблема исследования заключается в отсутствии достаточной информации о факторах вовлеченности и их связи со степень вовлеченности сотрудников. На основе отечественных и зарубежных исследований с помощью метода фокус-групп были выявлены представления сотрудников о факторах, способствующих вовлеченности, после чего была проверена взаимосвязь между 6 факторами (сложность задач, вознаграждение, взаимоотношения с клиентами, профессиональное развитие, профессиональный бренд, результаты труда) и вовлеченностью. В результате была выявлена статистически значимая взаимосвязь вовлеченности с такими факторами, как возможность создания/укрепления профессионального бренда сотрудника, возможность профессионального развития и возможность видеть результат своей работы. В работе также представлены практические рекомендации для менеджеров компаний, оказывающих профессиональные услуги, и возможные инструменты работы с вовлеченностью.