Исследование потребительского опыта клиентов московских хостелов

Данная магистерская диссертация посвящена исследованию потребительского опыта в индустрии московских хостелов на примере одного из ведущих ее представителей – хостела "Вагабонд". В работе был осуществлен разносторонний анализ потребительского опыта, который получают гости данного хостела на различных этапах взаимодействия с организацией. Удалось выявить значимые для качества потребительского опыта атрибуты взаимодействия с хостелом. Кроме этого, были установлены связи значимых атрибутов с эмоциональными аспектами, стадиями пути потребителя, а также выявлены связи между лояльностью и важными для гостей атрибутами взаимодействия с хостелом. Актуальность исследования объясняется, с одной стороны, недостаточностью информации относительно потребительского опыта, получаемого в хостелах г. Москва, а с другой, ростом сегмента российских хостелов за прошедший 2015 г. и, как следствие, увеличивающейся конкуренцией среди игроков отрасли.