Внедрение механизма ориентации на клиента на примере компании N

ФИО студента: Некрасова Мария Игоревна

Руководитель: Ребязина Вера Александровна

Программа: Маркетинг (Магистратура)

Год защиты: 2016

Среди российских и иностранных ученых ежегодно растет интерес к изучению темы клиентоориентированности, однако на развивающихся рынках, к которым относится Россия, данная сфера изучена недостаточно. Трудности в области клиентоориентированности испытывают многие российские компании. Целью данной магистерской диссертации является разработка механизма ориентации на клиента для компании и процесса внедрения его на практике. В качестве метода исследования выбран кейс-метод: исследование проводится в рамках одной компании. В результате исследования даны практические рекомендаций по усовершенствованию процесса ориентации на клиента компании, а именно разработан механизм ориентации на клиента компании и процесс его внедрения. Ключевые слова: отношения с клиентами, клиентоориентированность, механизм ориентации на клиента, улучшение процессов, внедрение новых процессов.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ