Применение лин-технологий в офисных процессах производственного предприятия

Данная работа посвящена разработке практических рекомендаций и мероприятий по оптимизации офисного процесса обработки заказа клиента в ООО «Стеклодом». Для анализа и устранения проблем, существующих в процессе обработки заказа, применяются бережливые технологии, представляющие собой совокупность методов и инструментов концепции бережливого производства. Основной проблемой исследования является наличие в рассматриваемом процессе операций, не создающих ценности потребителю и содержащих различные виды потерь и затрат, которые делают бизнес компании неэффективным, увеличивая общую длительность цикла и время выполнения операций. В ходе исследования детально рассматривается текущее состояние процесса, моделируется кросс-функциональная диаграмма процесса обработки заказа, определяются такие факторы, усугубляющие реализацию процесса, как проблема излишнего контроля и согласований и проблема организации рабочего пространства, выявляются коренные причины возникновения данных проблем. Результатом исследования выступает разработка кросс-функциональной диаграммы будущего состояния процесса обработки заказа, программы мероприятий по решению обозначенных проблем. Предполагаемый эффект от реализации предлагаемых мер заключается в сокращении общей длительности цикла и времени выполнения операций процесса.